Если интернет постоянно зависает и деловая конференция постоянно обрывается, с 1 декабря клинет может обратиться к интернет-провайдеру и потребовать компенсацию за то, что оговоренная в договоре услуга не предоставлятся в должной мере.
Если домашний интернет медленнее, чем оговорено в договоре, клиенту не должен оплачивать полную стоимость услуги. Однако, прежде чем отсылать претензию в письменной форме, следует исключить дефекты аппаратуры и проверить действительную скорость Интернета.
Если доступа к Интернету нет вообще, потребитель имеет право на немедленное и бесплатное устранение неполадки. Если проблемы с интернетом продолжаются больше суток, провайдер должен сообщить об этом клиенту и обозначить, когда проблема будет устранена. Если на третий день после того, как потребитель заявил о неисправности, поломка не была устранена, потребитель имеет право на компенсацию. Сумма компенсации в случае, если на третий или четвертый календарных дней проблема не устранена - пять евро или десять процентов ежемесячной платы за договор, с пятого дня - десять евро или 20 процентов. Компенсация выплачивается из расчета большего из двух названных значений.
Об этом говорит Германия:
Конфликт старого правительства с новым по поводу предстоящего локдауна
С 1 декабря лекарства по рецепту подорожают
Важное изменение для владельцев мобильных телефонов с первого декабря
Новые карантинные правила в Rewe, Aldi, Lidl, Ikea и H&M
Основания для получения вида на жительство в Германии