В этом году для многих людей путешествие занимает первое место в рейтинге желаний, но цены в туристическом секторе довольно ощутимо «кусаются». Дабы мечта не разбилась вдребезги, необходимо грамотное планирование. В этом отношении по–прежнему очень популярны классические туристические агентства. Тест показывает, насколько хорошо там консультируют клиентов.
По данным исследования Немецкого института по качеству обслуживания (Deutsches Institut für Service-Qualität), туристические агентства предлагают, в общем, хороший уровень обслуживания не только в своих филиалах, но также по телефону и электронной почте. Из двенадцати протестированных компаний одиннадцать удостоились оценки качества «хорошо». Лишь одна сеть не вышла за рамки удовлетворительного уровня обслуживания.
Обычно убедительны
Те, кто ожидает получить компетентную консультацию в туристическом агентстве, редко бывают разочарованы. В ходе исследования все — без исключения — эксперты по туризму предлагали правильную и полную информацию, в основном, удобно структурированную. В итоге содержание консультаций легко усваивается, а советы убеждают благодаря уверенной манере поведения экспертов.
Однако без ложки дегтя не обошлось. В 40% случаев не была предложена альтернатива представленной поездке. Непосредственно опрос клиентов по поводу их предпочтений зачастую ведется очень поверхностно, что отражается в менее индивидуализированных советах. Однако, в конечном итоге, услуги, как правило, убеждают. Доказательство тому: примерно в 80% случаев участники тестирования утверждают, что они заказали бы поездку как раз благодаря хорошему совету.
Недостатки обслуживания
Обращение в туристическое агентство по телефону или электронной почте подходит лишь в ограниченной степени. Нередко в сообщениях онлайн содержатся только ссылки на консультации на месте — более чем каждый четвертый запрос остается без ответа.
Информация, предоставляемая по телефону, является дружелюбной и компетентной, но зачастую слишком краткой. Только четыре сети туристических агентств могут похвастаться хорошим телефонным обслуживанием. Маркус Хамер, управляющий директор Немецкого института по качеству обслуживания, отмечает: «В связи с многочисленными повышениями цен на туристические услуги поспешное бронирование по щелчку мыши сегодня не является идеальным решением. Визит в местное отделение может «окупиться» — благодаря опыту сотрудников туристического агентства. Вы часто оказываетесь в надежных руках».
Рейтинг
Компания Reiseland вышла из тестирования услуг как победитель исследования с оценкой качества «хорошо». Консультации в данном туристическом агентстве показали отличный результат: приветливый персонал уверенно давал экспертную информацию, а отделения порадовали привлекательным оформлением и возможностью прямого общения «без барьеров». Кроме того, здесь самое короткое время ожидания. Заинтересованные лица получают также индивидуальные и понятные консультации по телефону, а сотрудники обеспечивают легкое решение проблем. Аналогично выглядит ситуация и при общении по электронной почте.
Galeria Reisen заняла второе место (оценка качества: «хорошо»). Консультанты в филиалах особенно дружелюбны и мотивированы и уделяют время своим клиентам. Советы просты для понимания, плюс не остается без внимания презентация альтернативных вариантов путешествий. В телефонном общении сотрудники также убеждают своим дружелюбием и мотивацией.
Третье место получила Lufthansa City Center (оценка качества: «хорошо»). Провайдер набирает очки за лучшее качество обработки электронной почты: на запросы отвечают индивидуально, плюс общение изначально ориентировано на решение. По телефону консультанты также доказывают свою компетентность. Говоря о внешней составляющей, хотелось бы, в том числе подчеркнуть, что филиалы турагентства выглядят очень привлекательно и аккуратно.
***
Отдельного упоминания, особенно в русскоговорящем сегменте, заслуживает Туристическая компания «Паневразия», существующая на рынке с 2016 года Компания является специалистом по России, но предлагает своим клиентам в том числе и турпродукты немецких операторов: пакетные туры, авиабилеты, гостиницы.
В последние месяцы в списке услуг «Паневразии» появилась еще одна, а именно — трансфер из Лейпцига через Берлин в аэропорт Калининграда, откуда, пользуясь услугами российских авиакомпаний, можно продолжить путь до места назначения. Поездка из Берлина до Калининграда обойдется одному взрослому в 200 евро. Для детей предусмотрена скидка — 50% от стоимости. Компания также помогает жителям Германии, осуществляя доставку срочной корреспонденции в Россию.
Важное отличие - консультации клиентов как на русском, так и на немецком языках. Специалисты «Паневразиия» предлагают помощь в оформлении виз, заказе авиабилетов, бронировании гостиниц, приобретении туристических путевок. Подробная информация о трансфере в Калининград, телефон: 0174 -181 06 88, 0341-221 71 500.
Об этом говорит Германия:
Очередная массовая забастовка транспорта в Германии запланирована на конец марта
Ожидать ли дефицит подсолнечного масла в 2023 году в Германии
Запрет на вождение авто для пожилых жителей Германии?
Среди подростков, совершивших преступления в Германии, 32,5% — девочки
Материнский капитал для россиян, проживающих в Германии
Рабочая неделя длинной 32,8 часа в неделю?
Стоимость медстраховки для пенсионеров увеличится на 150 евро
В Германии повсюду обнаружены опасные химикаты, вызывающие рак
Осторожно, клещи — какие регионы названы новыми зонами риска