С принятием нового постановления ЕС вступают в силу некоторые новые требования в сфере железнодорожного транспорта. Например, если «экстремальные погодные условия» вызывают задержки или отмены рейсов, деньги не будут возвращаться. У пассажиров также остается меньше времени для подачи заявления на компенсацию. Что еще изменится в плане прав пассажиров?
Время возврата денег
В случае задержки на один час пассажиру возвращается 25% от стоимости билета, а в случае задержки на два часа — 50%. До сих пор причина задержки не имела значения. Теперь — все иначе. В случае форс–мажора, то есть по причинам, за которые железная дорога не несет ответственности, деньги не будут возвращены. Например, экстремальные погодные условия, люди на путях или полицейские операции.
Но что считается «экстремальной погодой»? Железные дороги уже заверили, что обычные бури, конечно, под это не подпадают. Плюс определенную лояльность они готовы проявить в случае экстремального наводнения.
Основной причиной задержек в настоящее время является изношенность железнодорожной сети — и железная дорога несет за это ответственность. Клиенты также должны продолжать получать компенсацию в случае забастовок.
Заявление на компенсацию подается как обычно — по почте с бланком о правах пассажира или на сайте железной дороги.
Какие еще права у меня есть в случае задержки?
В зависимости от задержки поезда, железная дорога обязана предоставить питание и напитки или оплатить проезд на такси.
Важно: эти требования остаются в силе, даже если задержка была вызвана форс–мажорными обстоятельствами. Однако в этом случае ночевка в гостинице не может превышать трех ночей.
В какой срок я могу потребовать компенсацию?
Раньше это можно было сделать через год после запланированной поездки на поезде. Теперь клиенты могут получить свои деньги обратно только в течение трех месяцев. Однако 97% пострадавших укладываются в эти сроки.
Могу ли я ехать с другим перевозчиком?
Да, в соответствии с новыми правилами это возможно, но при следующих условиях: либо железная дорога не сообщила пассажиру об альтернативной поездке в течение 100 минут после отправления по расписанию, либо пассажир получил согласие железной дороги.
Тем не менее, постановление ограничивает варианты дальнейшей поездки «услугами общественного транспорта» — в нем не упоминаются самолеты или арендованные автомобили.
Если я опоздал на стыковочный поезд
Региональный поезд из Майнца во Франкфурт задерживается, поэтому пассажир опоздал на поезд ICE из Франкфурта в Гамбург. Тогда он может самостоятельно организовать свой дальнейший путь и потребовать компенсации в соответствии с обычной процедурой. Необходимое условие: пассажир должен приобрести билеты у одного и того же поставщика, например, у Deutsche Bahn. В данном случае поездка считается «сквозной».
Но есть еще одна загвоздка. Если поставщик билетов указывает мелким шрифтом, что это не «сквозная поездка», компенсация выплачивается только за задержанный поезд.
Затрагивает ли это пассажиров с Deutschlandticket?
Да. Постановление классифицирует Deutschlandticket как «существенно сниженный тариф», что означает: при задержке более чем на 20 минут пассажирам по–прежнему не разрешается пересаживаться на транспорт дальнего следования.
Единственным исключением является ситуация, когда пассажир прибывает в пункт назначения не раньше полуночи на последней пересадке дня. То же самое относится к случаям, когда клиент прибывает между нолем и пятью часами утра с задержкой не менее одного часа. Только при таком раскладе, например, он может также доехать до места назначения на ICE.
Другой проблемой является следующий сценарий: пассажир хочет доехать на региональном поезде до Гамбурга по Deutschlandticket. Оттуда он забронировал билет ICE до Берлина. Если региональный поезд задерживается, и пассажир не успевает на ICE вовремя, он не получает компенсацию.
Какие особенности действуют для людей с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью?
Раньше, если пассажиру требовалась помощь при посадке или выходе из поезда, он должен был сообщить об этом за 48 часов. Теперь, в соответствии с новыми правилами ЕС, этот срок составляет всего 24 часа. Тем не менее, спонтанные поездки на поезде по–прежнему остаются невозможными для инвалидов–колясочников.
Об этом говорит Германия:
Германия — У кого вырастут отпускные
Чиновники в Германии будут получать более 2 000 евро в месяц пособий на детей
В Германии экзоскелеты разгрузят медперсонал в клиниках и домах престарелых
Обязан ли в Германии бывший муж содержать ребенка — отвечает адвокат
Air Defender в Германии — какие авиарейсы с 12 июня будут отменены
Взгляд из Германии — Стало известно, какие параметры новорожденного влияют на уровень IQ
Кто оплатит ущерб за потерю ключей в Германии — отвечает адвокат
Германия — Отпускное фиаско без ущерба для собственного кошелька
В Германии ужесточены правила провоза ручной клади
Внимание, опасность — отзывается известный косметический продукт
Хронические заболевания позволяют выйти на пенсию раньше без финансовых потерь
Германия — Когда нужен апостиль и где его получить
Германия — С 1 июля больше денег для получателей Bürgergeld
Внимание, опасность — Почти вся клубника в Германии содержит пестициды
Новый закон об утилизации отходов в Германии — штраф 2500 евро