Поезд задерживается. Как путешественникам продолжить свой путь на других поездах, в том числе и повышенного комфорта?
Вы стоите с багажом на перроне, и вдруг раздается объявление, что поезд, к сожалению, опаздывает. И тут вас охватывает легкая паника: как не опоздать на стыковочный поезд, на запланированный рейс или на важную встречу — если вы вообще успеете вовремя.
Независимо от сценария, путешественники рисуют в своем воображении совершенные иные условия поездки. Однако — и это прекрасная новость, согласно положению Deutsche Bahn, им не обязательно ждать, пока прибудет поезд или пока не придет замена.
Следует иметь в виду
Если можно предвидеть, что вы доберетесь до станции назначения, указанной в вашем билете, с опозданием не менее чем на 20 минут, вы не обязаны ехать по первоначальному плану. У вас есть право выбрать другой маршрут, который также доставит вас на станцию назначения, говорит Deutsche Bahn.
Вы также можете воспользоваться другими поездами. К ним относятся почти все немецкие поезда, за исключением некоторых высокоскоростных, следующих за границу — (ICE и TGV) во Францию (Париж и Марсель) или поезда в Швецию, Италию или Польшу. Информация о возможности бронирования обычно отображается в DB Navigator под выбранным сообщением.
Если у вас есть билет с бронированием поезда, то оно отменяется. Подтверждение от проводника состава не требуется.
Железнодорожное сообщение распространяется на поезда дальнего следования: Intercity–Express (ICE), Intercity (IC), Eurocity (EC), EuroNight (EN) или D–Zug (D). B случае билета Sparpreis или специального билета вам обычно приходится садиться в соответствующее время на указанный в билете поезд. В местном транспорте (RE, RB, S-Bahn и IRE) такого требования нет. На Rail–&–Fly–Tickets это правило также не распространяется.
Варианты в случае задержки
Если ваш поезд прибыл на станцию назначения с задержкой не менее 20 минут, то в зависимости от билета возможны различные сценарии:
- При наличии билета на поезд дальнего следования, пересадка на другой поезд отменяется. В качестве альтернативы вы можете воспользоваться поездом по аналогичной стоимости или дешевле.
- Имея в наличии забронированный билет на поезд ближнего назначения, вы можете воспользоваться поездом за ту же или более высокую стоимость. Но будьте осторожны! Для поезда более высокого класса вам все равно потребуется дополнительный билет, например, билет IC. Затем вы можете потребовать возместить расходы на этот билет через формуляр прав пассажира или через ваш клиентский счет в Интернете.
- Если у вас билет со значительной скидкой (например, Länder–Ticket), это правило не действует! Вы не можете воспользоваться ICE. В противном случае — вы не получите свои деньги обратно.
- Если вы путешествуете с 49–Euro–Ticket, вам не удастся пересесть на поезд дальнего следования в случае задержки и рассчитывать на возмещение стоимости нового билета. Причина — новые правила железнодорожного движения (EVO), вступившие в силу с 7 июня 2023 года.
В чем риск?
Если вам приходится пересаживаться с одного поезда на другой, а времени на пересадку не хватает, например, после 10–минутной задержки, вы имеете право выбрать другую пересадку, понимая заранее, что прибудете в пункт назначения как минимум на 20 минут позже.
Но будьте внимательны: поезд, прибывший на станцию отправления с опозданием на 20 минут, не обязательно прибудет в пункт назначения с аналогичным опозданием. Возможно, в пути часть потерянного времени будет восстановлена. В этом случае вы можете надеяться на добрую волю персонала поезда и на то, что вам потом вернут деньги за новый билет ICE.
Более чем на 60 минут
Если вам не повезло и ваш поезд опаздывает в пункт назначения более чем на час, вы можете отменить поездку или отказаться от нее. Если не успеваете к отправлению, вам могут вернуть стоимость билета.
Если вы опоздали на станцию назначения на 60 минут и более, вы получите компенсацию в размере 25% от стоимости билета. При опоздании на 120 минут и более — 50% от стоимости билета. Для этого вам будет необходимо заполнить форму о правах пассажира.
Вы также можете отменить поездку и получить возмещение стоимости билета за неиспользованную часть поездки. Если продолжать поездку больше не имеет смысла, вы также можете вернуться на станцию отправления и получить возмещение стоимости билета. Возврат денег производится в сервис–центрах по правам пассажиров.
Об этом говорит Германия:
Германия — Когда нужен апостиль и где его получить
Минимальная зарплата в Германии вырастет до 12,41 евро
Германия — Пенсии немецких политиков достигают 13 579 евро в месяц
Взгляд из Германии — AfD впервые выдвинет кандидата на пост канцлера. Выборы в Бундестаг 2025
Названы самые дешевые страны для отдыха туристов из Германии
Германия — Как проверить правильность выплаты компенсации за отопление
Германия — Какие банки предлагают денежные премии при открытии счетов
Какая зарплата в Германии считается хорошей
В ряде земель Германии начинаются летние каникулы — на этот раз есть особенности
Штрафы от 5 до 5 000 евро — Что жителям Германии важно знать о приготовлении барбекю