Южная Европа изнемогает от рекордной жары. Температура до 45 градусов может заставить некоторых отказаться от самой мысли о поездке. Но как быть с возможностью отмены бронирования при таких температурах?
Лежать на пляже при +45? Вероятно, большинство из нас не представляет себя в подобных условиях, особенно с детьми. Однако в Южной Европе и Северной Африке такие температуры — реальность. Так что лучше отменить поездку — если это вообще возможно. Юрист и эксперт по туризму Пол Деготт объясняет, в каких случаях можно вернуть деньги.
Те, кто едет в Южную Европу в июле и августе, априори понимают, что их ждут высокие температуры. Однако, бронируя летний отпуск заранее, никто, вероятно, не ожидал нынешней волны жары. В течение недели могут быть даже побиты региональные рекорды. В Италии, Испании, Греции и Турции ожидается до 45 градусов тепла, в Северной Африке — до 50 градусов!
Могу ли я отменить свой отпуск?
«Если я хочу отменить поездку и получить назад свои деньги, то это всегда претензия к туроператору, — пояснил в интервью RTL/ntv юрист Пол Деготт. — В любом случае, не оказав услугу, он должен вернуть деньги, поскольку я за нее заплатил как путешественник».
Однако, «если я еду в Испанию в июле или августе, то мне просто хочется вдоволь насладиться солнцем, а коли оно в этом году слишком жаркое, то вряд ли в этом виноват ваш туроператор», — объясняет Деготт.
Тем не менее, всегда нужно рассматривать конкретный случай: если бы, например, мне обещали полностью кондиционированный отель, а кондиционер вышел из строя, то опять же можно было бы предъявить претензию по гарантии или требовать снижения цены, продолжает юрист. Но то, что солнце светит особенно горячо, не является основанием. Иная ситуация складывается, если вследствие зашкаливающих температур возникают лесные пожары.
Отмена отпуска ввиду лесных пожаров
Но даже в случае лесных пожаров вопрос о возврате стоимости поездки все равно относится к факту исполнения договора, подчеркнул юрист. «Пока леса горят в фоновом режиме, это неприятно, но непосредственно не влияет на договор о путешествии, который "отрабатывается" на побережье», — поясняет Деготт.
Однако все меняется, если пожар приближается к месту отдыха. В таком случае пребывание здесь отдыхающих может нанести вред их здоровью или даже стать угрозой для жизни, говорит юрист. Например, ввиду густого дыма или дыма с пеплом в воздухе.
По мнению Деготта, если после этого отпуск перестает соответствовать условиям договора, то, безусловно, пребывание в данном месте больше не является разумным и его следует прервать. Такие случаи уже имели место, например, в виде эвакуации. Юрист поясняет, что ориентиром здесь всегда является сравнение цели и результата: что должно было быть и что получилось на самом деле?
В случае ЧП власти дают указания, как себя вести, например, не разрешается выходить из дома или гостиницы, закрываются пляжи.
«Это и есть ситуация чрезвычайных обстоятельств, из–за чего путешествие заканчивается в данной точке, — поясняет юрист. — Вы поехали туда не для того, чтобы есть суп в отеле, а в конечном итоге для того, чтобы выйти на улицу, оказаться на пляже и весело провести отпуск. В условиях чрезвычайных обстоятельств все это становится невозможным».
Если я откажусь от поездки до ее начала
«Если кто–то решит отказаться от путешествия ввиду африканской жары в месте отдыха, туроператор немедленно выставит счет за отмену поездки, — объясняет Деготт. — Даже если у вас есть страховка отмены поездки, она будет действовать только в случае внезапного серьезного заболевания. Сам по себе факт жары не является страховым случаем». Однако если у вас обострились последствия от ранее перенесенного заболевания, что угрожает вашему здоровью, то это, безусловно — повод для обращения за страхованием отмены поездки. Однако риск для здоровья должен быть подтвержден медицинскими справками, добавляет Деготт.
Какие расходы можно понести
К примеру, «если я сейчас собираюсь поехать с семьей в отпуск на Тенерифе и узнаю, что место моего отдыха находится в районе распространившихся пожаров, то я могу заявить об аннулировании договора на поездку в связи с чрезвычайными обстоятельствами, которые делают невозможным мое пребывание в месте отдыха», — объясняет Деготт.
В этом случае у туроператора есть два варианта реакции:
Если он принимает ваш аргумент, то в течение нескольких дней вам должны вернуть стоимость поездки. Однако, по словам юриста, степень уступчивости туроператоров сильно варьируется.
Если же туроператор заявляет, что пожар происходит в совершенно другой части острова и на ваше пребывание это никак не влияет, то следует ожидать счет за отказ от поездки. «В соответствии с общими условиями туроператоров он формируется поэтапно, в зависимости от того, сколько времени прошло с момента заявления об аннуляции поездки до ее фактического начала, — продолжает эксперт по туристическому праву. — Обычно шкала начинается с 25% и заканчивается 90%. Это тот риск, который вы должны нести и который, возможно, вам придется оспаривать, поскольку фиксированные ставки по отмене придумал сам туроператор». В этом случае организатор должен будет доказать, что определенный процент платы за отмену бронирования является обоснованным.
Кондиционер, рестораны, бассейн
В принципе «я всегда имею право на то, что я забронировал, — говорит Деготт. — Туроператор обворожил меня с помощью красивых фотографий и теплых слов: „ах, какой замечательный отель, сколько в нем ресторанов, какие превосходные бассейны, есть кондиционер и все такое“. Это то, за что я плачу свои деньги, и это то, чего я могу ожидать».
«Если же на деле все оказывается не так, то я могу выставить претензию и требовать снижения цены ввиду указанных недостатков». Но как правильно заявить о своем недовольстве?
По словам Деготта, отдыхающие могут предъявить требование о снижении цены на месте, но при этом они должны активно сообщать обо всех недостатках. «Если бассейн закрыт или кондиционер неисправен, то по закону вы должны немедленно связаться с туроператором и сообщить ему об этом. Тогда он имеет возможность вмешаться. Это обязательное условие, в противном случае будет считаться, что вас все устраивает», — уточняет юрист.
Об этом говорит Германия:
Когда нужен апостиль и где его получить
Кто напугал жителей Германии: львица или дикий кабан
Страхование автомобилей в Германии резко подорожало
Германия: Насколько полезны чипсы из чечевицы и нута — что утверждает Stiftung Warentest
Как правильно уволиться без досадных осложнений
Эксперты раскрыли новые способы защиты от клещей
Взгляд из Германии — Июль может стать самым жарким месяцем тысячелетия
В Германии в Балтийском море обнаружены опасные бактерии
Сколько денег можно будет выручить за подержанный электромобиль в Германии
Стало известно, сколько зарабатывают актеры в Германии
Профсоюзы сообщили, когда в Германии вновь может встать транспорт
Где и как можно получить деньги на модернизацию отопления
Schufa накрыл шквал критики — какими данными о 68 млн. жителей Германии располагает агентство
Насколько больше зарабатывают жители западной Германии, чем восточной
Невиданная жара в Европе — введут ли сиесту в Германии
Кому положены 3000 евро, не облагаемыe налогом
Частая жажда может быть тревожным сигналом организма
Германия — Кому и сколько денег выплатят по базовому пособию на детей
Германия — О чем следует помнить при аренде автомобиля на время отпуска
Кому в Германии отпуск не по карману
Какой статус надежнее: мама гражданина Германии или студентка — отвечает адвокат