Спустя почти два года после введения так называемого понижающего права, на основании которого клиенты интернета должны платить меньше денег в случае плохой работы фиксированной сети, защитники прав потребителей считают эту норму «бумажным тигром».
Согласно письму Федерации немецких потребительских организаций (vzbv), потребители не стали более защищенными благодаря поправкам, а теоретически полученные права на защиту потребителей трудно реализовать на практике. Для улучшения ситуации ассоциация требует повсеместного снижения тарифа на 15 евро в месяц — до тех пор, пока дефицит не будет ликвидирован.
С середины декабря 2021 года…
… потребители имеют право на снижение цены, если их домашний интернет работает хуже, чем обещано по договору. В измерительном инструменте Федерального сетевого агентства www.breitbandmessung.de потребители должны доказать несоответствие между обещанной по договору скоростью и фактической скоростью передачи данных.
Это требует много времени, всего необходимо провести 30 тестов: между измерениями должно пройти не менее пяти минут, или не менее трех часов между пятым и шестым измерением в день. Общий срок «измерительной кампании» не должен превышать двух недель. Эти требования дают понять, что потребители действительно должны серьезно отнестись к проверке — на стороне такой протокол измерений не получишь.
Если протокол подтверждает, что потребитель имеет право на снижение цены, то следующий шаг — обращение к поставщику. Хотя действующее положение содержит четкие критерии того, когда потребитель имеет право на снижение цены, оно оставляет возможность для интерпретации того, насколько высоким должно быть снижение цены.
Такая неясность раздражает…
… организации по защите прав потребителей. «Провайдеры рассчитывают размер снижения непрозрачно и слишком низко, а могут вообще не предоставить никакого снижения или специального расторжения», — говорится в письме vzbv. Список препятствий и претензий потребителей длинный. Реформа законодательства должна существенно улучшить ситуацию, требует ассоциация. Слишком медленный интернет — это настоящая неприятность, говорит руководитель vzbv Рамона Поп. «Если расхождение между фактической и гарантированной по договору пропускной способностью слишком велико, потребители должны получать компенсацию в простой форме.
Если провайдеры не предлагают компенсацию или она слишком мала, единственный выход для потребителя — обратиться в районный суд. Снижение цены на фиксированную сумму значительно улучшит их положение в споре с провайдером.
Федеральное сетевое агентство, от которого исходит измерительный инструмент, не имеет полномочий определять размер снижения цены. «Согласно закону, оговоренная в договоре плата должна быть уменьшена в той пропорции, в которой фактическое исполнение отклоняется от оговоренного в договоре, — говорит представитель федерального ведомства, расположенного в Бонне. — Компании применяют различные методы расчета».
Законное право почти не используется
Используют ли вообще потребители свое новое законное право? Цифры сетевого ведомства неутешительны: с середины декабря 2021 года по конец декабря 2022 года около 108 000 пользователей интернета начали необходимую измерительную кампанию, но только 29 000 из них завершили ее и затем почти во всех случаях получили подтверждение того, что они имеют право на снижение цен. Многие отказались от участия в кампании, так как, согласно первым измерениям, их домашняя стационарная сеть оказалась не такой уж плохой, или потому, что провести все 30 измерений в требуемый срок было слишком утомительно.
29 000 сертифицированных законных требований о снижении цен — это лишь очень малая часть от десятков миллионов пользователей интернета в Германии. И это сигнал того, что в целом качество услуг улучшилось. Такие провайдеры, как Vodafone и Deutsche Telekom, вкладывают большие средства в свои сети, чтобы обеспечить более быструю и стабильную связь.
С другой стороны, наверняка есть немало граждан, чьи ожидания от домашнего интернета не оправдались, но они так и не приблизились к измерительному инструменту сетевого агентства. Поскольку не знают о нем или потому что это, как правило, отнимает у них слишком много времени.
А что говорят провайдеры на требование 15 евро? Юрген Грютцнер из отраслевой ассоциации VATM качает головой. Когда речь идет о праве на снижение, всегда необходимо рассматривать индивидуальный случай, ведь в договорах, представленных на рынке, содержатся совершенно разные услуги. По мнению VATM, общее снижение не допустимо.
Об этом говорит Германия
AfD признана в Саксонии правоэкстремистской
Самые дешевые медицинские кассы в 2024 году
«Зеленые» снова проигрывают в опросе
Германия — Кто оплачивает юриста при разводе: консультирует адвокат
С 2024 количество дней по болезни ребенка сократят
Черный день для страны Коалиционное правительство провалило бюджет
Pisa–2022: немецкие школьники показали худшие результаты, чем когда–либо
Работники государственного сектора получат больше денег Соглашение о заработной плате для федеральных земель
Восемь простых вещей для укрепления иммунитета
Медицинские расходы: что и как можно списать с налогов
Шольц хочет достичь соглашения по миграции к ноябрю
Требуется третий номерной знак на автомобиле — когда и как
Aldi, Lidl и Kaufland снижают цены
Германия — Можно ли похудеть без мучительных тренировок. Сторонники подхода NEAT отвечают утвердительно
Оформление страховки в Германии: можно ли умалчивать информацию — последствия
Новая Riester–Rente, или государственная пенсия станет привлекательнее
Германия — Сэкономьте до 6000 евро: какие автомобили станут дешевле