Несмотря на предпринимаемые усилия по сокращению количества возвратов, интернет–магазинам приходится бороться с высокими расходами на возврат товаров. Таковы результаты исследования, проведенного институтом розничной торговли EHI, в рамках которого были опрошены онлайн–ритейлеры из Германии, Австрии и Швейцарии.
Согласно исследованию, средняя стоимость каждого возвращенного товара составляет от пяти до десяти евро. Особенно дорого обходятся возвраты в секторе товаров для дома и мебели — от 10 до 20 евро — ввиду больших размеров и высокой стоимости. По мнению респондентов, наибольшие затраты связаны с проверкой возвращаемых товаров.
Как показало исследование, особенно высок процент возврата товаров модной одежды — в среднем от 26 до 50 процентов. Зачастую онлайн–покупатели заказывают несколько вариантов, чтобы уже при примерке решиться на приобретение. Многие из возвращенных моделей затем снова поступают в продажу.
В среднем по всем группам товаров процент возвратов составляет от шести до десяти процентов, что соответствует уровню предыдущих лет. 58% ритейлеров утверждают, что этот показатель остается неизменным, 21% сообщает о его незначительном увеличении, а 15% — даже о незначительном снижении.
Подробные описания товаров
Во избежание возврата товаров 74 % ритейлеров — в качестве контрмер — фиксируют обоснованность такого поведения покупателей
86% респондентов утверждают, что подробное описание товара и его фотографии, размещенные на сайте, — являются самой важной мерой по снижению процента возвратов. При этом лишь немногие продавцы передают покупателям расходы — только 14%. Почти две трети покрывают расходы на доставку.
Согласно опросу, проведенному компанией GfK, занимающейся исследованием рынка, в этом году немцы не так охотно делали покупки в интернете, как в 2022 году. Покупатели потратили на 17% меньше в номинальном выражении — без поправки на цену, нежели в предыдущем году. Сейчас немцы все чаще обращаются к услугам местных магазинов.
Об этом говорит Германия
Pisa–2022: немецкие школьники показали худшие результаты, чем когда–либо
Работники государственного сектора получат больше денег Соглашение о заработной плате для федеральных земель
Кассы обязательного медицинского страхования: дефицит в 967 млн евро
Полное поражение Шольца и «светофора» Худший рейтинг с момента формирования правительства
7 бытовых правил, следовать которым опасно
Лаутербах призывает к вакцинации против «Короны»
Рождественская премия в Германии — кому положена и в каком объеме. Тринадцатая зарплата
Германия — Железнодорожный хаос еще до забастовки Поезд ICE застрял на несколько часов
Германия — ЕС согласовал запрет на утилизацию непроданной одежды Вскоре это может коснуться и других товаров
Германия — Может ли гололедица быть уважительной причиной опоздания в офис? Снежный хаос в Германии продолжается
Германия — Экономьте деньги с помощью хитрого трюка Путешествие за границу на поезде
Германия — Домашний трюк поможет зимой легко очистить лобовое стекло
Германия — Передвижения «светофорной» коалиции: более 1000 спецрейсов
Германия — Рынок труда недружелюбен к людям с ограниченными возможностями. Потенциал инклюзии безрассудно упускается
Германия — Внимание! Впервые рекомендована вакцинация против лихорадки денге Недавно ее вспышка вызвала переполох на озере Гарда
Германия — Кто такой Святой Николай?
Жители Германии потратят меньше денег на подарки к Рождеству
Германия — Galeries Lafayette удивила елками с фаллическими символами в витринах На первый взгляд украшения можно принять за неудачные свечи...
Германия — Решение суда первой инстанции по климату: что поставлено на карту? Правительство обязано принять дополнительные меры по защите климата
Германия — Экологично ли отапливать дома дровяными системами