Когда компания объявляет о своей несостоятельности и подает заявление о банкротстве, это может оказать влияние на ее клиентов, которые становятся кредиторами. В аналогичном положении оказались потребители модной платформы «dress–for–less». Есть ли у них шанс получить обратно свои деньги?
Центр по защите прав потребителей в Саксонии разъясняет, что если речь идет об интернет–компании, как в случае с немецкой розничной сетью dress–for–less, потребители обычно сохраняют свои законные права, в том числе право на отмену заказа. При совершении онлайн–покупок в Германии, где действует право Евросоюза, потребители могут отказаться от покупки в течение 14 дней после получения товара, даже если компания банкрот.
Что в целом важно учесть
- Потребители имеют 14 дней с момента получения товара для отмены заказа без объяснения причин. Это основное право на возврат товара.
- Процедура отмены: покупатель должен связаться с поставщиком для уведомления о своем намерении отказаться от покупки. Это можно сделать как непосредственно после покупки, так и после получения товара.
- Возврат оплаты: если покупка была оплачена, и компания обанкротилась после получения оплаты, покупатель может столкнуться с риском того, что она либо не будет возвращена, либо он получит деньги не полностью. Поэтому некоторым потребителям может быть удобнее оставить товар у себя или продать его третьему лицу.
- Регистрация требования: если покупатель оплатил стоимость покупки после подачи заявления о неплатежеспособности, ему больше не нужно регистрировать свое требование в таблице неплатежеспособности, поясняют в организации по защите прав потребителей. В этом случае покупатель получает деньги из конкурсной массы, если они еще имеются.
Товар не получен — как действовать
Если компания обанкротилась, а оплаченный вами товар так и не был доставлен, важно следовать определенным шагам.
- Уведомите управляющего по делам о несостоятельности: управляющий, назначенный судом, решает вопрос о том, будет ли товар доставлен. Если доставка невозможна, зарегистрируйте свои претензии в отношении платежей, товаров и услуг у управляющего.
- Предоставьте необходимую документацию: сохраните копии всех документов, подтверждающих ваши платежи, например, квитанции об оплате, выписки из банка и т.д. Если вы уже перевели деньги, предоставьте копии переводов.
- Участвуйте в процессе банкротства: поскольку процедура может затягиваться, участвуйте в процессе возврата денег, следя за новостями и указаниями управляющего.
- Получите информацию о возможном возмещении: понимайте, что шансы на возврат денег могут быть ограниченными, особенно если размер группы кредиторов большой. Рассмотрите возможность получения части суммы, так как требования других сторон, судебные издержки и гонорар управляющего имеют приоритет.
В случае необходимости проконсультируйтесь с адвокатом или специалистом по правам потребителей для получения дополнительной правовой поддержки.
Случай с dress–for–less
Пример компании dress-for-less, которая подала заявление о банкротстве 22 декабря 2023 года, показывает, что если кто–то «заказал товар, оплатил его, расторг договор и вернул товар до ключевой даты подачи заявления о банкротстве, он не получит свои деньги обратно», утверждают защитники прав потребителей.
Поэтому такие клиенты должны зарегистрировать свои требования в таблице банкротства. По данным саксонского центра консультирования потребителей, с ними свяжутся и попросят сделать это, скорее всего, в марте.
В отношении возврата заказов, сделанных после этой даты, действует следующее положение: «Согласно официальной информации от управляющего банкротством, возвраты от этой группы клиентов будут приняты, обработаны и выданы кредитные ноты для поставщиков платежных услуг».
Дополнительные нюансы в случае с немецким интернет–магазином модной одежды: по словам управляющего, дальнейшее координирование должно быть передано инвестору — с целью сохранить рабочие места и, возможно, бренд. Однако инвесторы не всегда находятся, чтобы вмешаться, когда компания неплатежеспособна.
Об этом говорит Германия:
Германия — 2225 жертв: факты насилия в протестантской церкви
Германия накануне важного решения: будет ли введен Senioren–TÜV
Германия — Гидрометцентр объявил о штормовой пятнице
Пилоты дочерней авиакомпании Lufthansa Discover объявили о забастовке
В каких супермаркетах самый вкусный и качественный картофель фри
Германия — Ковид тормозит гормон счастья. Неожиданные выводы исследователей