В эпоху, когда каждый из нас носит в кармане мобильный телефон, торговые сети активно продвигают идею «персональной экономии» через специальные приложения. Rewe, Rossmann, Lidl и другие гиганты ритейла заманивают нас предложениями, которые обещают накопительные бонусы, мгновенные скидки и уникальные акции. Но что на самом деле скрывается за этими «привлекательными» программами?
От цифр к реальности: сколько вы действительно экономите? Экономист Саарского университета прикладных наук Маркус Мюнтер подчеркивает, что итоговая выгода для покупателей выглядит гораздо скромнее, чем обещает реклама. Он ссылается на многочисленные исследования, согласно которым средний процент реальной экономии колеблется всего от 0,3% до 1,6%, чаще всего останавливаясь у отметки 1,2%.
Мюнтер поясняет, что если представить семью из четырех человек с ежемесячными расходами в 2000 евро, то даже при активном использовании всех возможных бонусных систем она сможет вернуть лишь около 10 евро. Он добавляет, что фактически это означает следующее: за 10 евро люди обменивают сведения о своих покупках, превращаясь в источник ценных коммерческих данных для ритейла.
Под колпаком супермаркета
Дабы пользоваться мобильными приложениями, обычно нужно указать свои личные данные — фамилию, возраст, пол. Но, как отмечает Андреа Штайнбах, эксперт из Центра потребительских консультаций земли Рейнланд–Пфальц, этим дело не ограничивается. Супермаркеты и аптеки стремятся выстроить максимально детальный «портрет» покупателя:
- Где и когда вы приобретаете товары
- Какую сумму тратите, и каким способом платите
- Возвращаете ли вы тару или игнорируете депозит
- Предпочитаете ли пользоваться кассой самообслуживания или общаетесь с кассиром
Все эти сведения позволяют торговым сетям «проживать» с вами каждый ваш поход за покупками. «Все, что переживаю я сама, записывается и попадает к поставщику», — резюмирует Штайнбах. На основе собранных данных формируются точечные рекламные кампании, ориентированные на ваши предпочтения. Скажем, если вы регулярно кладете в корзину овсяное молоко, приложение обязательно сообщит вам о снижении цены именно на этот продукт.
Когда покупки превращаются в игру
С тем, чтобы пользователь не терял интерес и возвращался в магазин снова и снова, компании добавляют в процесс покупок элементы, характерные для компьютерных игр, объясняет Маркус Мюнтер. Он сравнивает это с системой поощрений в видеоиграх, где пользователи могут повышать свой «статус», собирать виртуальные «награды» и получать дополнительные бонусы за регулярную активность.
Иначе говоря, люди видят, как их действия получают некое признание, а статусные сообщения в приложении помогают убедить их в том, что они движутся в правильном направлении. Мюнтер подчеркивает, что такие механизмы заставляют пользователей чувствовать себя ценными для компании, что, в свою очередь, повышает их лояльность.
Кроме того, многие приложения предлагают ежедневные купоны или акции с ограниченным сроком действия, создавая эффект срочности: «Спешите, иначе упустите скидку!». Такой подход не только заставляет нас покупать больше, но и укрепляет эмоциональную привязанность к бренду.
Скандалы с ценами: чем оборачивается «прозрачность»
В начале 2023 года приложения Lidl и Penny оказались в центре публичного конфликта. Центр потребительских консультаций Баден–Вюртемберга подал иск против этих торговых сетей, обвинив их в недостаточной ясности ценовой политики.
Как рассказывает Габриэле Бернхардт из консультационного центра, проблема заключается в том, что бумажные брошюры рекламируют исключительно «приложенческие» цены. Покупатель, у которого нет возможности или желания устанавливать приложение, до последнего момента не знает, сколько ему придется заплатить у кассы. Эксперты убеждены: базовая стоимость товаров должна быть доступна всем потребителям, а не только тем, кто установил мобильное приложение.
«Осьминоги данных»: приватность или дешевизна
Андреа Штайнбах считает, что вопрос использования приложений определяется личными приоритетами каждого человека: если кому–либо принципиально важно сохранять конфиденциальность своих покупок и избегать целевых промоакций, то ему, по мнению эксперта, следует воздержаться от участия в бонусных программах. Она пояснила, что каждое такое приложение можно уподобить осьминогу, щупальца которого охватывают самые разные сферы жизни пользователя, позволяя компаниям собирать сведения о нем, а взамен предлагать лишь символические скидки. По ее словам, здесь нет однозначно правильного или неправильного решения, поскольку многое зависит от того, насколько человек готов раскрывать свою приватную информацию.
Осознанный выбор в цифровую эпоху
Таким образом, супермаркеты и аптеки продолжают совершенствовать свои приложения, используя все более изощренные способы стимулирования покупательской активности.
Однако каждый из нас решает сам, нравится ли ему идея «торговать» своими данными ради небольшого кешбэка и скидочных купонов. Одни с готовностью скачивают все доступные приложения и ищут там приятные бонусы. Другие предпочитают «остаться в тени» и не раскрывать свои повседневные привычки. Но в любом случае важно помнить: настоящую цену скидок в конечном итоге определяем мы сами, выбирая, как и чем расплачиваться за собственный комфорт.
Об этом говорит Германия:
Нож и бомба: Германия чудом избежала трагедии. Угроза массовых убийств
Формула золотой пенсии в Германии. Секреты прибыльных инвестиций в возрасте 50+
Политический триллер в Германии: 0,5% решают судьбу коалиции. Немецкая рулетка: полпроцента между победой и провалом
Кто улетит, а кто застрянет? Забастовка в аэропортах Германии
Министерские кресла на кону. Коалиционные торги: кто займет ключевые посты в новом правительстве
Скандал в Германии: Сотни тысяч на счетах не лишают права на соцпомощь. 450 000 евро – не деньги? Суд вынес неожиданный вердикт
От Потсдама до Пиннеберга: жаркие дуэли, «темные лошадки» и новые правила игры
Документы в Германии: Штраф до 1000 евро за выброшенный чек. Что нельзя выбрасывать никогда
Карнавальная атрибутика и выборы в Германии: когда веселье сталкивается с буквой закона
Таблетка от страха? B Германии снова злоупотребляют антибиотиками