Центр защиты прав потребителей в федеральной земле Баден-Вюртемберг подал в суд на Lufthansa по причине того, что авиакомпания до сих пор не возместила пассажирам стоимость авиабилетов за рейсы, которые были отменены в результате пандемии коронавируса. Консультационный центр защиты потребителей заявил, что иск подан в окружной суд города Кёльна.
Изначально центр направил в крупнейшую авиакомпанию Германии предупреждение, призвав Lufthansa проинформировать потребителей об их правах, и удовлетворить законные права пассажиров, которые не смогли воспользоваться оплаченной услугой, возместив стоимость полета в течение установленного законом срока. Однако ответа на данное письмо от авиакомпании не последовало.
Защитники прав потребителей ссылаются на правовые нормы: в случае если производитель или поставщик услуг отменяет уже оплаченные клиентами услуги (в данном случае рейсы), он обязан проинформировать покупателей о том, что они вправе потребовать заплаченные деньги назад или согласиться на предложенный ваучер. Если потребители принимают решение о возвращении денег, компания должна возместить стоимость полета в течение семи дней. Однако клиенты Lufthansa постоянно сообщают о том, что авиакомпания не соблюдает данные правила и часто «скрывает или задерживает» выплаты.
Об этом говорит Германия:
Германия: Соотечественники сохраняют «кровную связь с Кыргызстаном»
Германия: Opel продлевает Kurzarbeit до конца 2021 года
Германия: Медицинские страховые компании несут большие расходы
Германия: в Гамбурге наложили «коронный штраф» почти на миллион евро
