Как правильно поступить, если забронированный рейс отменен или сильно задерживается, чтобы долететь до места назначения и вернуть деньги за билеты? Во многих случаях пассажиры имеют право, как минимум, на компенсацию. Данное правило урегулировано Регламентом ЕС по правам авиапассажиров.
Сумма компенсации зависит от того, насколько удалена цель полета от места вылета. Компенсация положена в случае, если рейс был краткосрочно отменен или задержан на длительный период времени.
Авиакомпания должна выплатить клиенту 250 евро, если цель находится на расстоянии до 1500 километров. Если пассажир должен был лететь от 1.500 до 3.500 километров - ему положена компенсация в размере 400 евро. 600 евро составит компенсация за несостоявшийся перелет на более чем 3.500 километров. Значительная задержка рейса рассматривается законом как отмена.
Отметим, что пассажиры имеют имеют право на компенсацию, в соответствии с законодательством ЕС, только в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Если рейс был отменен или задержан из-за обстоятельств «высшей силы», компенсация не выплачивается. К форс-мажорным обстоятельствам относятся, например, сбои ИТ-систем в аэропорту и, часто, погодные условия, как штормы и грозы. Технические проблемы самолета не освобождают авиакомпанию от выплаты компенсации. Однако, каждый отдельный случай следует рассматривать индивидуально.
От оплаты компенсации авиакомпания освобождается и в случае объявления об отмене рейсов или переносе времени полета как минимум за 14 дней. В данном случае пассажир может расторгнуть договор и получить деньги обратно.
Если пассажир застрял в аэропорту, авиакомпания обязана организовать альтернативный перелет до места назначения или возместить стоимость авиабилета. Это касается и тех случаев, когда рейс отмене не по вине компании. Застрявшие пассажиры должны получить еду. В случае необходимости, им должна быть оплачена ночевка в отеле.
Данные права имеют пассажиры всех рейсов, которые вылетают из стран Европейского Союза, а также рейсов, которые приземляются в ЕС. Условие: авиакомпания должна базироваться в ЕС. Если пассажир, например, вылетает из Нью-Йорка в Берлин американской авиакомпанией, компенсация пассажиру в случае длительной задержки не положена. при обратном полете - да.
Об этом говорит Германия:
Врачи-педиатры бьют тревогу - количество госпитализаций детей резко возросло
Каникулы в России и последующий карантин
Стоимость билетов и проездных на региональный ж/д транспорт возрастет
Собственная квартира, если хозяин безработный...
"Право имею": Основания для увольнения и предупреждения сотрудников в Германии
