Жалобы на почтовую доставку растут. Кто с этим не сталкивался: вы ждете важное письмо или посылку, которые, согласно системе отслеживания, находятся уже в процессе доставки, но проходит время, а воз и ныне там. То, что еще несколько лет назад было исключением, теперь, похоже, становится нормой. У людей растет раздражение по поводу задержек и потерь отправлений. Откуда берутся проблемы и что могут сделать пострадавшие?
По запросу ZDF, Федеральное сетевое агентство сообщает, что к концу сентября 2022 года уже было получено 20 475 жалоб на почтовый сектор. В первом полугодии — 8 921 жалоба, в 3-м квартале — около 11 500. Согласно годовому отчету агентства, в 2021 году было зарегистрировано в общей сложности 15 118 жалоб, в 2019 и 2020 годах — по 18 000. В 2018 году было получено всего 12 615 жалоб.
Рассматривая первое полугодие этого года, ведомство говорит о «значительном росте жалоб», касающихся в основном почтовых отправлений, в 3 квартале 2022 г. По данным агентства, затронута вся федеральная территория — как городские, так и сельские районы.
В течение этого года Федеральное сетевое агентство провело 44 проверки, связанные с вышеуказанными причинами. Они организуются в ответ на жалобы, связанные со случаями дефекта или недоставки писем. 42 из 44 проверок касались лидера рынка Deutsche Post AG. Для сравнения: в 2021 году было проведено всего 16 аудитов.
Нехватка персонала — основная причина
Deutsche Post сообщила Федеральному сетевому агентству, что основной причиной проблем с отправкой и доставкой писем и посылок является нехватка персонала. Другой причиной является так называемая «Verbundzustellung», предполагающая постепенное объединение доставки писем и посылок. Ранее она осуществлялась раздельно.
Еще одна причина, названная Deutsche Post, — задержки из-за большого количества посылок. Пресс-портал DHL также называет причиной задержек пандемию: «В связи с текущей волной коронавирусной инфекции, в отдельных случаях возможны задержки в доставке».
Что могут сделать потребители
В случае возникновения проблем с доставкой почтовых отправлений и посылок потребители должны сначала обратиться непосредственно в почтовую компанию. Если ситуация не меняется, они могут воспользоваться возможностью подать жалобу в Федеральное сетевое агентство. Если в области или регионе накапливаются жалобы, агентство начинает действовать.
Ведомство обращается непосредственно к соответствующей компании и требует от нее устранения имеющихся недостатков и соблюдения предписанного законом качества. Однако юридические возможности агентства на данный момент ограничены. Будучи не вправе налагать санкции, оно ограничивается исключительно предупреждениями.
Об этом говорит Германия:
Из Лейпцига и Берлина ─ в Калининград с «Паневразией»
2,6 млн домохозяйств не смогли обогреть свои дома
Цены производителей выросли на 45,8%
Школьников хотят превратить в вегетарианцев
В отпуск на поезде, но не с Deutsche Bahn — как сэкономить
Деньги налогоплательщиков идут на ветер
Зимой Aldi будет закрываться раньше — что изменится
Глифосат в пиве — затронуто 12 брендов
Оплата жилья для получающих Hartz IV
Krombacher объявляет о повышении цен - подорожает не только пиво
Venus 2022 в Германии: В Берлине становится все эротичнее
Плата за электроэнергию в 2023 резко возрасте
Солидные пробелы в знаниях по математике и немецкому у школьников
Стало известно, грозит ли Германии отключение электроэнергии и что делать, если это произойдет
