Каждый, кто бронирует поездку через интернет, в какой–то момент всегда сталкивается с так называемыми AGB — Общими положениями и условиями. Прежде чем подписать договор, с ними необходимо ознакомиться. Возможно даже, что одновременно действует несколько общих положений и условий, объясняет Европейский потребительский центр Германии (EVZ). Например, если вы бронируете дом для отдыха в Италии через немецкий онлайн–портал.
И кто несет ответственность в случае возникновения проблемы? Как пояснил юрист EVZ, это зависит от того, в чем она заключается. Ошибки в процессе посредничества, например, — это ответственность туристического портала, а дефекты в доме отдыха — итальянского арендодателя. Но часто бывает не так просто распределить вину. Совет эксперта: «Если есть сомнения, обращайтесь в оба агентства».
Сохранить условия договора
Кроме того, не исключено, что поставщик туристических услуг позже в одностороннем порядке изменит отдельные условия договора. Вообще–то это запрещено, но, по данным EVZ, случается снова и снова.
Совет: сохраните общие положения и условия на своем компьютере, когда подписываете договор. Так у вас будет доказательство на случай возможных споров в дальнейшем.
Положения и условия всегда действуют с того момента, когда я заключил договор.
Однако обеспечить соблюдение этих прав не всегда просто. Поэтому, по словам эксперта, часто дело доходит до судебных разбирательств. Тем лучше, если AGB имеются в письменном виде. В таких случаях потребители также могут обратиться в EVZ.
Заранее прочитайте важные пункты
Чтобы с самого начала исключить возможные проблемы, бронирующие должны прочитать AGB до того, как поставить галочку — по крайней мере, те пункты, которые могут иметь значение в случае возникновения спора.
Совет: используйте функцию поиска в браузере или в PDF–файле, чтобы найти определенные ключевые слова. Как подсказывает EVZ, к ним относятся: стоимость, срок, доставка, отмена, отзыв, дефект, гарантия, условия оплаты и аннулирование.
Об этом говорит Германия:
Когда в Германии выплачивается содержание на ребенка - отвечает адвокат
В Германии за 30 лет число больничных коек сократилось на треть
В Германии поколение Z диктует новые условия работы
Налог на бонусные проценты по сберегательным вкладам в Германии
Плата за обращение в службу неотложной помощи в Германии?
Насколько в Германии повысится арендная плата после замены системы отопления
Выплата российской пенсии или ее приостановка для проживающих в Германии граждан
Внутренний паспорт России для проживающих в Германии соотечественников
