Как следует из сообщения Федерального агентства по сетям (Bundesnetzagentur), в первом полугодии 2024 года от граждан поступило значительно большее количество претензий вследствие задержанных или утерянных писем и посылок — всего 20,184 жалобы, что на четверть больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Как показывает статистика, примерно две трети жалоб касались писем, а одна треть — посылок. Подавляющее большинство критических отзывов и претензий — 88%, поступили в адрес лидера рынка DHL и его подразделения Deutsche Post, 12% касались конкурентов. При сохранении и во втором полугодии аналогичного потока рекламаций, Федеральное агентство по сетям получит в конце 2024–го рекордное количество жалоб за год.
На данный момент…
… Федеральное агентство по сетям может ограничиваться исключительно предупреждениями в адрес Deutsche Post и требованиями от концерна улучшений в работе. Однако напомним, что благодаря реформе закона о почте, Bundesnetzagentur вскоре будет расширено в правах, что повлечет за собой наложение штрафов и требование принудительных выплат. Вероятно, такие меры усилят давление на логистический концерн из Бонна.
В том числе реформа также предполагает снижение требований к срокам доставки писем. В настоящее время 80% корреспонденции должно быть доставлено на следующий рабочий день после отправки. В будущем данный показатель будет достигаться на третий рабочий день, но с обязательным условием доставки к этому времени 95% писем. А это априори означает, что потребителям придется запастись терпением.
Нехватка персонала
В 2022 году количество жалоб резко возросло вследствие нехватки персонала. Компания приняла меры, но результаты пока не впечатляют. Несмотря на рост числа жалоб, их доля по сравнению с общим объемом отправлений остается незначительной. В 2023 году DHL обработала 15 миллиардов пакетов и писем.
Также одной из возможных причин увеличения количества рекламаций может быть более широкая информированность населения о возможности подавать претензии в Федеральное агентство по сетям.
Реакция DHL
В то же время, согласно заявлению представителя DHL, статистика не может считаться репрезентативной, поскольку многие приписываемые компании жалобы не связаны с ее услугами. Задержки часто возникают из–за того, что конкуренты передают письма в сеть Deutsche Post с задержкой. «Тем не менее, каждая жалоба важна, и мы сожалеем, если клиенты недовольны нашими услугами».
Они могут обращаться не только в Федеральное агентство по сетям, но и напрямую в DHL. Представитель компании сообщил, что в мае и июне количество рекламаций увеличилось вследствие резко возросшего числа отправлений и роста объема почты в рамках выборов в Европарламент. Также временные задержки возникали ввиду отсутствия сотрудников по болезни.
Об этом говорит Германия:
Министр юстиции Германии требует сократить пособия для мигрантов. Бушманн: Ответственность за мигранта несет страна его въезда в ЕС
Зёдер обходит Мерца в гонке за пост канцлера Германии
Проникновение в квартиру с помощью кислоты: что нужно знать о взломщиках
Новые штрафы: запрет на развешивание белья
«Whatsappen» и гендерная звездочка: новые правила орфографии в Германии
Какие налоговые послабления планирует Линднер
Рекордные сборы: Sparkasse вызывает бурю негодования. Высокая репутация имеет свою цену
Будет ли введен потолок доплат за дома престарелых
Германия: половина больниц на грани финансового краха
Хабек объявляет: Бербок отказывается от гонки за пост канцлера
Ученые бьют тревогу — новая пандемия на пороге
Всеобщая воинская обязанность в Германии — Линднер и Бушманн против
Левые меняют курс: Ширдеван и Висслер готовы покинуть посты
Bafög ниже Hartz IV: студенты борются за справедливость в Конституционном суде
