Высокие цены на газ и растущие экологические амбиции потребителей заставляют многих жителей Германии с удвоенной тщательностью подходить к выбору газового провайдера. Однако на кону сегодня гораздо больше, чем просто экономия на счетах: в игру вступают надежность, прозрачность и доверие к компании. Но какие из них действительно оправдывают ожидания немцев и о чем говорят новейшие исследования на эту тему?
Новое исследование, проведенное Немецким институтом качества обслуживания и процитированное ведущими СМИ, включая n–tv, показывает, что удовлетворенность потребителей практически не изменилась за последний год. Средний показатель оценки провайдеров газа составил 68,6 из 100 баллов — слегка ниже прошлогодних 69,0. Хорошие отзывы получили лишь шесть компаний, тогда как остальные пятнадцать смогли достичь уровня «удовлетворительно».
Плюсы и минусы
Высокий уровень обслуживания остается главным утешением для немецких потребителей. Примерно 76% участников исследования похвалили сотрудников газовых компаний за профессионализм, внимательность и доброжелательность. Кроме того, около 72% клиентов отметили положительную прозрачность условий и понятность сайтов поставщиков.
Но если качество сервиса радует, то ценовая политика, напротив, вызывает раздражение и разочарование. Почти 38% опрошенных заявили, что их поставщик должен срочно заняться улучшением собственного имиджа. Причина лежит на поверхности: чрезмерно высокие тарифы побуждают многих задуматься о смене компании или, по крайней мере, искать способы снизить счета за газ. Бьянка Мёллер, управляющая Немецкого института качества обслуживания, уверена, что доверие потребителей к провайдерам «крайне неустойчиво»: высокие тарифы могут подорвать авторитет всей отрасли.
Триумфаторы рынка и покорители сердец
- 123energie — лидер потребительских симпатий
На первое место с оценкой «хорошо» поднялась компания 123energie. Клиенты особенно высоко оценили ее тарифные планы: около 80% потребителей довольны предложениями. Компания также заняла лидирующие позиции в номинациях «цена», «имидж» и «справедливость условий договора». Плюс самый низкий показатель негатива — чуть больше девяти процентов, что обеспечивает компании наивысшую степень лояльности и рекомендаций среди клиентов.
- Eprimo — золотая середина прозрачности
Компания уверенно заняла второе место, продемонстрировав отменный баланс качества и цены. Ценовая политика компании понравилась примерно 80% опрошенных, а прозрачность в вопросах договора и коммуникации одобрили 78%. Количество жалоб у Eprimo второе по минимальности — всего около десяти процентов.
- Mainova — надежность и стабильность
Предприятие достойно попадания в тройку лидеров, поскольку заслужило высокие оценки за стабильный сервис, понятные условия контрактов и прозрачность. Оно также входит в пятерку лучших по цене и тарифам. Высокая готовность рекомендовать Mainova другим потребителям позволяет компании занять первое место среди основных поставщиков газа, опережая Gasag (пятое место) и Vattenfall, которые также получили хорошие оценки.
Тенденции, меняющие рынок газа в стране
- Газовый тормоз и влияние государства
Сегодняшний газовый рынок Германии переживает трансформации не только из–за конкуренции, но и в результате активного вмешательства государства. Введение весной 2023 года механизма «газового тормоза», как сообщают Handelsblatt и tagesschau.de, ненадолго облегчило ситуацию многих домохозяйств, однако цены остаются заметно выше среднеевропейских. Более того, сохраняется неопределенность, вызванная мировыми энергетическими потрясениями и геополитической напряженностью.
- Экологические амбиции в центре внимания
На фоне растущего беспокойства об изменении климата все больше немцев выбирают поставщиков, предлагающих тарифы на «зеленый» или биогаз. FAZ и Der Spiegel отмечают, что тема климатической нейтральности становится одним из ключевых факторов при выборе компании. Многие поставщики уже вводят соответствующие тарифы и предпринимают шаги по снижению собственного углеродного следа.
- Требование прозрачности
Федеральное сетевое агентство Германии все пристальнее следит за прозрачностью рынка и доминированием отдельных игроков. SZ недавно сообщила, что агентство настоятельно рекомендует поставщикам сделать тарифы и условия договоров понятнее для обычных потребителей, чтобы повысить конкуренцию и облегчить клиентам смену поставщика.
Клиент в центре внимания
Большинство газовых компаний Германии пока достигают лишь среднего уровня удовлетворенности клиентов. В ближайшие годы отрасль ждут непростые времена. Меры государственного регулирования и растущий спрос на экологические решения заставляют компании оперативно перестраиваться. Те поставщики, которые сумеют сохранить баланс между выгодными ценами, высоким уровнем сервиса и заботой о планете, наверняка укрепят доверие клиентов и надолго обеспечат себе лидерство.
Как подчеркнула Бьянка Мёллер, именно открытость, честность и внимание к потребностям клиентов станут главными критериями успеха в газовом бизнесе. Ближайшие годы покажут, смогут ли компании оправдать высокие ожидания или рынок столкнется с очередным кризисом доверия.
Об этом говорит Германия
Германия: дом престарелых отказал в проживании — что теперь?. Суд vs администрация — кто победит в битве за место для бабушки
Нарушил в Италии — без прав в Германии: ЕС вводит единые штрафы. Тотальный контроль: QR–коды, медосмотры и слежка за каждым водителем
Старый враг, новая угроза: туберкулез снова в фокусе. Миру не хватает денег на сдерживание вируса
Политическое «Пасха-шоу» в Германии. Фигуры расставлены: в ФРГ делят власть и портфели
Операция «Фальшивка»: Amazon в Германии устроил охоту на контрафакт
Германия: второе дыхание для мозга — шанс после инсульта. Нейронадежда: болезнь можно переиграть
Смертельный номер: Германия балансирует над политической бездной. AfD рвётся в лидеры
Германия между Шольцем и Мерцем: кто правит страной сейчас. Президент Штайнмайер снял канцлера с должности, но тот сохранит рычаги власти до присяги преемника
Германия — Конфликты в коллективе: найти выход и сохранить профессионализм
Германия — Финансовая ловушка: одна ошибка — и деньги ушли навсегда. Почему ошибочный платеж невозможно отозвать
